AI 콜센터 도입으로 병원 수익·효율 ↑ – 임상현장 적용 사례로 본 실무 개선 포인트 4가지

인공지능(AI)의 의료 현장 침투가 단순 기술 도입을 넘어, 병원 운영 전반을 구조적으로 바꾸고 있습니다. 특히 환자 상담, 진료 예약, 민원 대응처럼 반복적이지만 필수적인 콜센터 업무는 AI가 일정 수준 이상 맡을 수 있게 되면서 병원은 의료 질 향상에 집중할 수 있는 시간과 자원을 확보하게 됩니다. 여전히 고정비 부담과 인력 관리 문제로 고민하는 병원 운영자라면, 이번 글에서 소개할 AI 기반 ‘어웰워크센터’ 사례를 주목해야 할 이유가 있습니다. 과연 AI 콜센터는 어떤 방식으로 병원의 실제 운영 데이터를 개선하고 있을까요?

1. 병원 전용 콜센터 자동화 – 단순 응대에서 환자 경험 관리까지

다이퀘스트의 AICC(인공지능 컨택 센터) 기술과 병의원 맞춤 솔루션을 결합한 ‘AI어웰워크센터’는 병원 환경에 특화된 AI 콜센터 솔루션입니다. 진료 예약 접수, 전화 응대, 고객 상담까지 자동으로 처리해주며 기존 인력이 맡던 단순 상담 업무의 부담을 대폭 줄여줍니다. 무엇보다 AI는 24시간 작동할 수 있어 야간이나 주말에도 문의 대응이 가능, 환자의 편의성을 크게 향상시킵니다.

2. 병원 수익성과 인력 효율성 동시 개선 효과

AI 자동화는 비용 절감과 함께 매출 증대에도 기여합니다. ‘콜 누락률’은 병원의 잠재적 손실 요인으로 작용하는데, AI는 누락 없이 정시 응답이 가능해 신규 환자 유입 및 재방문율 증가에 직접적인 영향을 줍니다. 실제로 서울 압구정의 주앤클리닉은 해당 솔루션을 도입한 이후, 응대 누락이 줄고 주말 예약이 평균 대비 15% 이상 증가하면서 운영 수익에 긍정적인 변화가 있었다고 언급했습니다. 이는 병원 인력의 과중한 업무까지 분산시켜 직원 피로도와 이직률 감소에도 기여할 수 있습니다.

3. 중소 병·의원도 도입 가능한 구조 – 맞춤형 경량 솔루션 제공

AI어웰워크센터는 기존 대형병원 중심의 고비용 솔루션과 달리 중소형 병·의원에도 적용 가능한 경량화된 도입 모델을 제공합니다. 이미 약 500여 개 병원이 속한 어웰 네트워크를 통해 검증되었으며, 급하지 않아 보이는 상담 업무가 결국 병원의 고객 만족도와 매출 성장을 좌우할 수 있다는 점에서 중소 규모의 기관에도 실질적 도입 가치가 있습니다. 고객 관리(CRM), 자동 텍스트/음성 대화 기록 등도 시스템에 통합돼 향후 마케팅, 고객 재방문 유도에도 활용될 수 있습니다.

4. 도입 전 체험 기회로 리스크 최소화

기술 투자에 있어 가장 큰 장애물은 높은 초기 비용과 운영 리스크입니다. 이를 고려해 어웰은 현재 선착순 10개 병원에 2개월 무료 체험 기회를 제공 중입니다. AI 적용이 실제 운영에 어떤 차이를 만드는지 체감할 수 있는 기회로, 실무 활용성 검토라는 측면에서도 유의미합니다. 단순한 기술 호기심이 아닌, 의료 경영의 경쟁력을 실험해볼 수 있는 시점입니다.

요약 및 행동 가이드

AI 콜센터는 단순한 트렌드를 넘어 병원의 운영 구조를 바꾸는 실무적인 해법으로 자리 잡고 있습니다.
정리하자면 다음과 같습니다:

• AI어웰워크센터는 상담·예약·응대를 자동화해 병원 인력 부담을 줄이고 기존 고객 유지 및 신규 유입에 기여
• 실제 클리닉 도입 사례에서 수익성과 환자 응대 품질 모두 향상된 것으로 나타남
• 기존 대형병원 중심의 구조를 벗어나, 중소 병의원도 접근 가능한 경량화 모델 제공
• 무료 체험 기회를 통해, 도입 전 실무 적합성 여부를 현실적으로 검토 가능

병의원 운영자가 기존 인력 부담 및 수익성 개선에 고민이 많다면, AI 콜센터 도입은 효율과 비용 측면에서 모두 검토해볼만한 전략적 선택입니다. 특히 상담 응대 인력 확충 대신 AI 시스템과의 협업 구조를 고려해보는 것, 그것이 인건비 부담이 커지는 현재 의료 시장에서 생존 전략이 될 수 있습니다.