[직원이 행복한 호텔, 메리어트 – 고객 서비스에 감동이 스며드는 이유]

여행지를 고를 때 많은 이들이 목적지의 인기, 먹거리, 풍경을 우선순위에 둡니다. 하지만 진짜 여행의 만족도는 종종 ‘어디에서 쉬었느냐’에 달려 있습니다. 아무리 멋진 여행지라도 하루의 끝이 불친절한 서비스와 어설픈 시설이라면 피로만 남을 뿐이죠. 바로 이 지점에서 메리어트(Marriott International)의 가치는 빛을 발합니다. 이 글로벌 호텔 브랜드는 단순히 편안한 잠자리를 제공하는 수준을 넘어, 고객에게 진정한 환대를 전달하기 위해 ‘직원 행복’을 가장 먼저 고민하는 기업입니다.

최근 ‘2025 한국에서 가장 일하기 좋은 기업’으로 선정된 메리어트는 GPTW(Great Place to Work®) 평가에서 국내외 동시에 주목받고 있습니다. 그렇다면, 이들이 만든 일터 문화가 우리가 체감하는 고객 서비스에 어떻게 연결되는지, 그리고 왜 다음 여행지에는 메리어트를 고려해야 하는지를 짚어보겠습니다.

전 세대를 감동시킨 워라밸 – ‘사람 우선’의 실천

메리어트가 특별한 이유는 다양성을 존중하는 조직 문화에서 출발합니다. 밀레니얼 세대는 물론, 시니어 직원과 워킹맘들까지 각자의 삶의 속도에 맞춘 근무 환경을 제공하고 있습니다. 가족 친화 제도, 유연 근무제, 커리어 성장 프로그램(Voyager) 등을 통해 ‘일과 삶의 균형’을 실현하며, 직원 개개인이 주체적으로 커리어를 설계할 수 있도록 돕습니다.

그 결과는 고객 응대에서도 드러납니다. ‘내 일에 만족하는 직원’이 전해주는 서비스는 상대방에게 자연스러운 진심으로 전해지기 마련이죠. 실제로 메리어트를 이용한 여행객들은 한결같이 “마치 친구처럼 따뜻하게 맞아준다”, “호텔인데도 사람 냄새가 난다”는 후기를 남기곤 합니다.

커리어와 소속감을 동시에, Begin – Belong – Become

호텔업계에서 일하는 직원들도 여행을 좋아합니다. 메리어트는 그들의 열정을 전 세계로 확장할 수 있는 기회를 제공합니다. 아시아 전역에 9700개 이상의 호텔을 운영하며, 서울에서 시작해 홍콩, 방콕, 도쿄로 커리어 이동이 가능한 글로벌 네트워크를 갖추고 있는 것이 큰 장점입니다.

‘Begin, Belong, Become’이라는 경영 철학은 결국 개인의 성장을 응원하는 것이 곧 고객 만족을 높이는 길이라는 신념을 담고 있습니다. 여기에 모든 직원과 지인에게 제공되는 전 세계 호텔 할인 혜택은 여행자와 호스트 모두가 ‘여행의 즐거움’을 공유할 수 있게 합니다.

경영진부터 인증받은 조직문화 – 리더의 철학은 서비스로 이어진다

이번 수상에는 조직의 구성원뿐 아니라 리더십까지 포함되어 있다는 점이 주목을 받았습니다. 남기덕 한국·베트남·필리핀 대표와 인사 담당 임원이 각각 GPTW 어워드에서 ‘위대한 CEO’와 ‘탁월한 공헌상’을 수상했죠. 이는 형식적인 제도나 구호가 아니라, 진정성 있는 문화가 조직 깊숙이 뿌리내렸음을 의미합니다.

호텔에서 일하는 직원들이 스스로를 브랜드의 얼굴이라고 느낄 수 있는 기반, 고객 입장에서도 '서비스는 기본적으로 훌륭하다'는 믿음을 가질 수 있는 안정감이 여기에 있습니다.

메리어트 호텔, 선택의 기준을 바꾸다

JW 메리어트 서울, 수원의 코트야드 메리어트, 부산의 AC 호텔 등, 국내 여러 도시에서 메리어트 계열 호텔을 만날 수 있습니다. 어디를 가든 직원 응대의 섬세함, 체계적인 로컬 추천 서비스, 신뢰감 있는 숙박 경험을 기대해도 좋습니다.

특히 메리어트 본보이(Marriott Bonvoy) 멤버십을 이용하면 객실 업그레이드 혜택, 포인트 적립, 조식 서비스 등 실질적인 혜택도 놓치지 마세요. 현지에 정통한 콘시어지가 제공하는 음식점 추천과 투어 정보도 꼭 활용해 보시기 바랍니다.

결국 여행의 기억은 ‘사람이 만든다’

우리가 다시 찾는 여행지는 대개 그곳의 ‘기억’이 좋은 곳입니다. 메리어트는 숙박 자체가 좋은 기억이 될 수 있는 드문 브랜드입니다. 직원이 행복한 호텔은 고객에게도 자연스럽게 감동을 전한다, 이 단순한 진리를 실천하는 공간이기에 더욱 특별하죠.

다가오는 휴가나 짧은 주말 여행. 단순히 유명한 호텔보다는 숙박 경험 자체에 의미가 있는 메리어트를 이번엔 선택지에 올려보는 건 어떨까요? 공식 예약은 www.marriott.com에서 가능하며, 다양한 이벤트와 회원 혜택도 함께 확인할 수 있습니다. 진짜 환대의 품격을 느끼는 여행, 바로 여기서 시작됩니다.